CRM-producten zijn altijd onderhevig geweest aan marktontwikkelingen, maar de laatste tijd is het tempo al helemaal niet meer bij te houden. Belangrijke trends zijn sociale media en social CRM.

social CRM: integraties met social media mobiele CRM app mogelijkheden data analyse mogelijkheden (‘big-data’ management) integratie e-mailprogramma’s met CRM Deze functionaliteiten bieden de ...

Er is de afgelopen jaren veel veranderd in het marketinglandschap en marketeers hebben voor heel wat uitdagingen gestaan. Datagedreven marktbewerking speelt een steeds grotere rol in het helpen ...

Customer relationship management (crm) is al sinds jaar en dag een eigen vakgebied binnen ict, maar tegenwoordig wordt het ook ingezet ter verbetering van andere bedrijfssystemen als erp, eHRM, ecm en ...

In een snel digitaliserende wereld is de relatie met de klant belangrijker dan ooit. Klanten verwachten snelheid, aandacht en een gepersonaliseerde aanpak, ongeacht of ze zaken doen met een ...

Siebel Systems introduceert, samen met partner IBM, Siebel CRM OnDemandIndustry Editions, een CRM-systeem via internet met sectorspecifieke mogelijkheden. Deze zomer komen de eerste sectorspecifieke ...

Veel organisaties maken gebruik van een CRM-systeem. De waarde van de relatiegegevens in dit systeem is sterk afhankelijk van de actualiteit. Hoe zorg je als onderneming dat het updaten van ...

In het huidige tijdperk van digitalisering en gegevensafhankelijkheid is het cruciaal om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen. Organisaties moeten toestemming krijgen voordat ze ...

Zoals uit bovenstaande ranglijst is op te maken, wint Microsoft het onderzoek met een miniem verschil, en voelt het de hete adem van meerdere concurrenten in de nek. De tweede plaats in de door WUA!

Een veelgemaakte valkuil is het blind staren op functionaliteiten, kosten en verschillen tussen systemen, zonder daarbij rekening te houden met de doelstellingen van het bedrijf. Daarom kan het ...